Responsable Support et Services Clients F/H

A propos d'Alstef Group ?

Alstef Group conçoit, intègre et fournit des solutions automatisées clés en main pour les marchés de l'aéroport, de l'intralogistique et du tri colis. Sa mission est de créer des solutions intelligentes qui, au delà de répondre aux besoins de ses clients, leur font bénéficier durablement d'un système automatisé sur mesure, éco-conçu, performant, évolutif et innovant. 

Présent dans 16 pays et avec une large gamme de systèmes installés sur les cinq continents, Alstef Group est un acteur majeur sur le marché des systèmes de manutention. Nous offrons une promesse d'excellence à nos 950 employés et une volonté de dépasser les besoins en constante évolution de nos clients.

Et si vous commenciez une nouvelle aventure avec Alstef Group ?

Vos missions ?

Dans le respect de notre modèle d'entreprise et de nos différentes politiques et procédures en place,
vous soutiendrez l'équipe des Services aéroportuaires en veillant à ce que les obligations contenues
dans les contrats et ententes signés avec nos clients soient respectées, tout en vous assurant que
nos clients soient satisfaits et que les relations d’affaires soient couronnées de succès.

Vous serez également chargé de remporter de nouveaux contrats de maintenance et d'améliorations pour les régions Canada et Caraïbes.

Vous aiderez dans son travail le Directeur régional des ventes, Projets et Services, et de ce fait, vous contribuerez à l'établissement d'une base solide pour supporter notre croissance.

Vous aurez à voyager dans différents pays et cela dit, il est entendu que vous devez obligatoirement être entièrement vacciné pour monter à bord d’un avion, puisque c’est maintenant une exigence dans la plupart des aéroports.

Principales responsabilités :

• Assister le Directeur régional des ventes, Projets et Services, en identifiant, proposant et
vendant des améliorations, mises à jour et mises à niveau de systèmes ;
• Assister pour les questions liées à la gestion des relations avec les clients ;
• Gérer le programme de garantie pour les deux régions ;
• Fournir les rapports requis dans le cadre des contrats de maintenance ;
• Fidéliser les clients en effectuant des appels de suivi pour les tenir informés des questions liées
au service ;
• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle, courtoise et positive pour aider à
répondre aux questions générales et à toute demande liée au service client ;
• Identifier les lacunes dans les processus et les outils d'assistance à la clientèle et recommander
de manière proactive des solutions alternatives pour rehausser l'expérience client et utilisateur
et répondre à leurs besoins et à leurs plaintes ;
• Répondre et préparer les demandes de devis de pièces de rechange et procéder aux
commandes selon les besoins ;
• Fournir un soutien complet et exhaustif aux aéroports du Canada et des Caraïbes ;
• Organiser et effectuer des présentations aux clients ;
• Pourrait être appelé à participer à différentes conférences, expositions et salons professionnels,
de temps à autre ;
• Pourrait avoir à donner une formation sur le fonctionnement et l'entretien de l'équipement ;
• Résoudre les problèmes techniques liés à l'équipement ou transmettre les demandes reçues
aux membres de l'équipe concernés ;
• Mettre en place des indicateurs de performance clés, notamment la satisfaction des clients et
l'efficacité opérationnelle ;
• Gérer les coûts et aider à la préparation des budgets ;
• Pourrait avoir à participer à l'examen des soumissions et/ou des appels d'offres, selon les
besoins, pour les différents projets de l'entreprise ;
• Respecter les règles et procédures établies (santé et sécurité, 5S, etc.) ;
• Participer activement au processus d'amélioration continue afin d'améliorer la fiabilité des
systèmes en proposant des suggestions d'amélioration en accord avec les principes de santé et
de sécurité ;
• Effectuer toute autre tâche demandée par le superviseur immédiat, afin de soutenir d'autres
activités commerciales, en fonction de ses compétences

Et vous ?

• Un diplôme universitaire ou collégial dans une discipline d'ingénierie pertinente serait un atout
important, mais n'est pas requis ;
• Une expérience dans un environnement technique est un impératif ;
• Une expérience dans le domaine des systèmes de bagages d'aéroport est un atout important ;
• Une expérience dans la vente est un atout ;
• Capacité à préparer et à présenter des données techniques complexes de manière succincte et
professionnelle ; 
• Proactivité ;
• Orienté vers le service à la clientèle ;
• Excellentes aptitudes à la communication ;
• Doit aimer l'interaction avec les clients et les fournisseurs ;
• Capacité à maintenir une attitude professionnelle face à des situations difficiles ;
• Excellente approche de la résolution de problèmes ;
• Excellente attention aux détails ;
• Jugement et débrouillardise ;
• Esprit d'équipe ;
• Peut devoir faire des heures supplémentaires de temps en temps ;
• Rigoureux et méthodique ;
• Doit avoir accès à une voiture ;
• Permis de conduire valide ;
• Passeport valide ;
• Vaccination Covid-19 complète ;
• Capacité à voyager dans différents pays au besoin;
• Connaissance de l'informatique et de la suite MS-Office.

Attentifs à l’égalité professionnelle, nous nous engageons à favoriser la mixité dans tous les métiers de l’entreprise

A compétences égales, priorité aux personnes handicapées et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi 

Réf: 270caa93-6974-4f21-9c65-08da10deba66