Technicien Helpdesk AGV N2 Service Clients W/M

A propos d'Alstef Group ?

Groupe international en pleine croissance, Alstef Group conçoit, intègre et maintient des solutions automatisées pour l'amélioration des performances des processus logistiques.

Notre mission : créer des solutions intelligentes qui, au-delà de répondre aux besoins de nos clients, leur font bénéficier durablement d’un système automatisé sur-mesure performant, évolutif et innovant.

Nos activités :

Nous proposons aux aéroports du monde entier des solutions complètes et innovantes pour le traitement des bagages de soute.

Nous offrons également des solutions de manutention intégrées complètes qui s’étendent des chariots automatiques aux entrepôts entièrement automatisés.

En quelques chiffres Alstef Group, c’est :

• 163 M€ de Chiffre d’affaires
• 800 collaborateurs
  
• 13 filiales à l’étranger
• 26% des salariés actionnaires du groupe

Et si vous commenciez une nouvelle aventure avec Alstef Group ?

Description du poste

Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients dans le cadre d'un 2ème niveau d'assistance technique par téléphone ou par mail.

Vous leur apportez un conseil personnalisé dans le respect des engagements contractuels et en garantissant la satisfaction client.

À ce titre vous :

• Réalisez un premier diagnostic à distance et qualifier les sollicitations qui vous ont été affectées par le helpdesk Niveau 1 (tickets de demande de service) en collaboration avec le client
• Remettez en service le système AGV par connexion à distance sur le site de production client ou par le pilotage d’une intervention sur site
• Assurez le support technique de l’équipe de techniciens AGV, des sous-traitants et des clients le cas échéant
• Assurez la traçabilité et le suivi des interventions (collecte de données, tenue à jour de l’ERP, etc.)

Profil recherché

Vous êtes à l’aise dans un environnement industriel et êtes orienté « besoins clients ».

Polyvalent techniquement (Électricité / Mécanique / Automatisme et/ou Robotique / Informatique industrielle), vous justifiez d’une première expérience réussie dans le domaine des AGVs.

Vous y avez démontré vos capacités d'adaptation et de réactivité nécessaires dans cette fonction.

Organisé, rigoureux, et à l'écoute, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles.

Anglais professionnel souhaité.

Poste basé à Mordelles.

La mobilité interne est privilégiée pour ce poste.

Réf: fbf8707f-6d91-4940-acb7-4512aab94695